Kozmotrend.com Alışverişim ve Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürünler!

İnternetten kozmetik ürünü alışverişlerimde, hele de ürün normal satış fiyatından ucuzsa, hemen checkcosmetic.net'ten üretim tarihini kontrol ederim. Birçok ünlü siteyi de 2010'da, 2011'de üretilmiş ürünleri yolladıkları için kara listeye aldım. Ama bir site var ki, onlar işi iyice abarttı. Kozmotrend.com'dan bahsediyorum...

Kozmotrend'le yaptığım diğer alışverişlerden bahsedeyim de, site hakkında bir fikriniz oluşsun. Eğer en son olayı okumak istiyorsanız direkt yazının sonuna gidiniz :)

- Kozmotrend'den ilk kez geçen senenin temmuz ayında, Şehir Fırsatı sitesi aracılığıyla haberdar oldum. Link'te göreceğiniz üzere, 100 tl üzeri alışverişe 50 tl, 50 tl üzeri alışverişe 20 tl indirim kuponu satılıyordu. 20 tl'likten aldım. Kuponu alırken siteyi inceledim ve kafamda birkaç ürün belirledim. 1 hafta sonra siteye girdiğimde, beğendiğim ürünlerin fiyatlarının 15-20 tl arttığını gördüm! Günlerce bekledim ama ilk günkü fiyatlara düşmedi. Baktım indirim çekim yanacak, sepetime 2 ürün atıp ödeme sayfasına geldim. Ancak işlemi bir türlü gerçekleştiremedim, ben de müşteri hizmetlerini aradım. O indirim ürünün asıl satış fiyatı için geçerliymiş. Yani, bir ürün düşünün, fiyatı 50 tl. 50 tl'nin üzeri çizilmiş, 30 tl'ye inmiş. Siz hediye çekinizi 50 tl üzerinden kullanabiliyormuşsunuz! Yani zaten 30 lira olan ürünü 30 liraya almış oluyorsunuz, üstüne bir de kupon parası veriyorsunuz! Kurnazlığın bu kadarı!!

Sepete 2 ürün eklemiştim, sonra baktım normal fiyatından pahalıya geliyor, birini çıkardım. Diğer ürün de 50 liradan biraz düşük fiyatlıydı. Telefondaki kadın "Sizi mağdur etmemek için ben 50 tl'ye tamamlıyorum" dedi. Mağdur olmadık (!) çok şükür!

Dikkat ederseniz koşullarda böyle bir şeyden de bahsedilmiyor!

- Gelelim 2. hikayemize. Bundan 1 ay kadar önce, n11 üzerinden, Kozmotrend mağazasından bir arkadaşım için "Biotherm Homme Age Refirm Yeux" göz kremi aldım. Birkaç gün sonra seride sorun olduğu gerekçesiyle iptal edildi. Ancak ben bu ürünü n11'in 200 tl'ye 100 tl veren indirim çekimle almıştım ve çekim boşa gitmiş oldu, zira bu ürün 97 liraydı! n11'i ve Kozmotrend'i defalarca aradım, topu birbirlerine attılar. n11'i Şikayet Var'a yazdım, cevap şablonunu kopyalayıp yapıştırdılar. Hediye çekimi iade etmedikleri için olan benim hediye çekime oldu!

Serisinde sorun var denilen krem ise, siparişimin iptal edilmesinden sonra günlerce satışta kaldı! n11'i de, Kozmotrend'i defalarca kontrol ettim, satışta kaldı. Şimdilerde ise sitelerinde gözüküyor, ancak "stokta yok" diyor. Ben satın alınca seride sorun olduğu anlaşıldı herhalde...

- Şimdi de yazımızın asıl konusu olan olaya gelelim!

1 ay önce, Kozmotrend'in n11 üzerindeki mağazasından şu link'teki Roc Soleil Protexion SPF 30 spreyi aldım. Almadan önce kendilerini arayıp, ürünün son kullanma tarihini ya da ürün kodunu istedim, zira görseldeki ürün rengiyle, RoC'un kendi sitesindeki renk biraz farklıydı. "Şu an veremiyoruz, ama ürünlerimizin yeni ürün olduğundan emin olabilirsiniz, son kullanma tarihi yaklaşmış ürün tespit edersek yenisiyle değiştirip öyle yolluyoruz. Rengin farklı olması da fotoğraftan kaynaklanan bir sorundur" dediler. Ben de verdim siparişimi. Spreyim birkaç gün sonra geldi. Şişesinin etiketinin oldukça yıpranmış olması beni kuşkulandırdı ve checkcosmetic.net'ten kontrol ettiğimde ürünün 2009 yılında üretildiğini gördüm! Biliyorsunuz güneş ürünlerinde son kullanma tariheri çok daha önemlidir, zira hemen bozulan ürünlerdir.

Ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu söyleyip ürünü geri yolladım, yenisini istedim. Bir süre sonra arkadaşımın adresine -ne alaka biz de anlamadık?!- yolladılar ürünü. Arkadaşımdan ürünün seri kodunu söylemesini istedim. Kontrol ettiğimde, bir önceki ürünle aynı olduğunu gördüm, şok oldum! Fotoğrafını göndermesini istedim, defalarca kontrol ettim, sonuç aynıydı. Demek ki Kozmotrend,

- Ya benimle dalga geçer gibi, aynı son kullanma tarihi geçmiş ürünü bir daha yollamış,

- Ya da aynı seriden farklı bir ürün yolladı, öbür ürünün de seri numarası aynıydı ve tam etiketi tam olarak aynı yerlerden yıpranmıştı.

Hemen siteyi arayıp bir daha değişim yapılmasını istedim, benzer ürünü kabul edeceğimi de belirttim. (n11'deki hediye çeklerimle aldığım için, çeklerimin boşa gitmesini istemiyordum) Telefondaki kadın, benim ürünü kendilerine kargolamamın da maliyeti olduğunu, ücret iadesi yapmanın daha iyi olduğunu söyledi. Sattıkları ürünlerin son kullanma tarihlerinin geçmiş olduğunu söylediğimde, yurt dışından gelen ürünlere gümrükte son kullanma tarihi basıldığını, o yüzden normalde ürünlerin son kullanma tarihlerinin daha uzun olduğunu iddia etti. Checkcosmetic.net'ten kontrol ettiğimi söyledim, sitenin ismini yaklaşık 5-6 kez tekrar etmeme ve kodlamama rağmen bulamadı internetten. (Çekkozmetik falan mı yazdı Google'a acaba?:) )

Daha sonra ise, beni en çok sinirlendiren ve bu yazıyı yazdırmaya karar veren cümleyi söyledi. "İnisiyatif kullanarak para iadenizi yapacağız." 

İnanabiliyor musunuz dediğine?! İkidir son kullanma tarihi geçmiş, bozuk ürün gönderen kendileri, kendi kusurlarından doğan sorumluluk nedeniyle para iadesi istediğimde bana kendi paramı lütfediyorlar! Yazının başında da bahsetmiştim, ilk sorunda kendilerinden kaynaklanan sorun nedeniyle de, "beni mağdur etmemek"(!) için yardım etmişlerdi.

Para iadem birkaç gün sonra yapıldı neyse ki. 
Bu olaydan sonra, internetten kozmetik alışverişi yaparken 2 kat daha dikkatli olmaya karar verdim, bir ürün diğer sitelerden ucuzsa mutlaka son kullanma tarihini soruyorum. 

Eğer telefondaki kadın "inisiyatif kullanıyoruz" demeseydi, yaptıkları şark kurnazlığına rağmen bu yazıyı yazmazdım bile, ama denmemesi gereken bir laftı. Kozmotrend'den şimdiye kadar 3-4 kez alışveriş yaptım, sadece biri sorunsuz oldu. Bu yazılanlar benim başıma geldi, belki siz daha önce alışveriş yapıp memnun kalmışsınızdır, bilemem.

Nitekim, buradan alışveriş yaparken daha dikkatli olmanızı öneriyorum.